Technische Unterstützung

Computergestützes Arbeiten ist mittlerweile aus dem Schulalltag nicht mehr wegzudenken. Dabei müssen nicht nur Schülerinnen und Schüler sondern auch Lehrpersonen und Eltern mit verschiedensten Plattformen und Programmen zurecht kommen. Die folgenden Abschnitte geben einen Überlick über informationstechnische Angebote am Meinhardinum. Zudem werden häufig gestellte Fragen bzw. auftretende Probleme besprochen sowie die entsprechenden Kontaktpersonen genannt.

Ein Überblick über die häufigst benötigten Zugänge am Meinhardinum kann hier herunter geladen werden.

Klicke auf eines der folgenden Bilder, um zum entsprechenden Abschnitt weitergeleitet zu werden:

TSN

Spätestens in der Unterstufe erhalten alle Schülerinnen und Schüler in Tirol Zugang zum Tiroler Schulnetz (TSN). Über das Portal Tirol können sie sich jederzeit und von überall mit ihren persönlichen Zugangsdaten einloggen und die verschiedenen Funktionen nützen. Gleichzeitig werden die TSN-Zugangsdaten am Meinhardinum verwendet, um sich an der PCs oder im WLAN anzumelden. Diese werden auch für die Nutzung der Microsoft-Dienste benötigt (siehe unten).

Folgende Funktionen sind u.a. für Schülerinnen und Schüler freigeschaltet:

  • TSNmail: E-Mail Adresse, die für offizielle Schulkorrespondenz und Informationen von Seiten der Schule verwendet wird. Die  persönliche E-Mail Adresse lautet: benutzername@tsn.at
  • TSNmoodle: Lernplattform, auf der Lehrpersonen Kursinhalte freischalten können
  • TSNmeeting: Tool zur Abhaltung von Videokonferenzen
  • TSNmahara: Tool zur Erstellung von E-Portfolios

Da die TSN-Zugangsdaten sowohl zur Nutzung der Schul-PCs, zum Einloggen ins Portal Tirol, zur Nutzung des WLANs als auch zum Einloggen auf Office.com benötigt werden, sollte man stets Benutzername und Passwort im Kopf haben. Sollte einem dennoch etwas davon entfallen, wendet man sich am besten persönlich oder per Mail an eine der folgenenden Ansprechpersonen:

Mag. Irina Mantl – i.anich@tsn.at

Mag. Julia Dablander – julia.dablander@bildung.gv.at

Mag. Christof Pfurtscheller – christof.pfurtscheller@bildung.gv.at

Microsoft 365 / Office 365

Seit Mai 2020 erhalten alle Schülerinnen und Schüler des Meinhardinums kostenlos das Microsoftt 365 Paket. Dieses beinhaltet u.a. folgende Programme: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Access, Outlook und Microsoft Teams. Ebenso beinhaltet der Schulaccount 1TB Speicherkapazitäte auf OneDrive.

Um das Paket zu erhalten, sollte man wie folgt vorgehen:

  1. Die Seite office.com im Browser öffnen.
  2. Mit folgenden Zugangsdaten anmelden: TSNBenutzername@meinhstams.at sowie gewohntes TSN-Passwort
  3. Auf Office installieren klicken und den Anweisungen folgen.
  4. Es können dort auch nur einzelne Office Programme (z.B. Teams) geöffnet oder heruntergeladen werden!

Sollte es Fragen oder Probleme geben, bitte an folgende Ansprechperson(en) wenden:

Mag. Irina Mantl – i.anich@tsn.at

Mag. Julia Dablander – julia.dablander@bildung.gv.at

Mag. Christof Pfurtscheller – christof.pfurtscheller@bildung.gv.at

Geräteinitiative im Rahmen des 8-Punkte-Plans

Im Rahmen des 8-Punkte-Planes „Digitales Lernen“ der Bundesregierung werden ab dem Schuljahr 2021/22 alle Schülerinnen und Schüler der 5. Schulstufe und einmalig auch jene der 6. Schulstufe mit digitalen Endgeräten ausgestattet. Detaillierte Informationen – auch spezifisch für Erziehungsberechtigte – können über die Seite der OeAD abgerufen werden: https://digitaleslernen.oead.at/

Die Schülerinnen und Schüler des Meinhardinum erhalten Notebooks mit Windows-Betriebssystem. Die Entscheidung darüber, welche Marke das Notebook hat, obliegt einzig dem Bund – als Schule haben wir kein Mitspracherecht.

Vom Bund definiterte Muss-Kriterien:

    • Bildschirmauflösung: 1920×1080 Pixel
    • CPU-Modell: i3-10110U mit 2 Prozessorkernen und 4 Threads
    • Arbeitsspeichertyp: DDR4 mit 8 GB
    • Speicherkapazität: 256 GB SSD
    • Anschlüsse: USB (A, C), WLAN, Bluetooth und HDMI
    • Gesamtgewicht: maximal 1,7 kg

Kosten des Gerätes (2021): 430,20 Euro
Privater Eigenanteil gemäß § 5 Abs 2 SchDigiG im Ausmaß von 25% der Gerätekosten: 107,55 Euro

Die Verteilung der Geräte erfolgte vor den Weihnachtsferien.

Weitere aktuelle Informationen finden Sie auf der OeAD-Website:

Was tun bei Gewährleistungs- und Garantiefällen?

Sobald das Gerät durch die Schule an die Schülerin/den Schüler übergeben wurde, ist dieses in deren persönlichen Besitz. Bei Problemen mit dem Gerät sollte in erster Linie die ITG-Fachlehrperson zu Rate gezogen werden. Gerade an jenen Tagen, an denen ITG Unterricht stattfindet, sollte das Notebook immer dabei sein und die Zeit genutzt werden, allfällige Bedienungsprobleme zu lösen.

Sollte es sich um einen Defekt am Gerät handeln, tritt die gesetzliche Gewährleistung und Garantie in Kraft. Für die Auslieferung und Schadensabwicklung zuständige Firma ist Cancom. Über den folgenden Link können Lösungen für diverse Probleme gefunden und Schadensmeldungen abgegeben werden: https://education.cancom.at/schulnotebooks/

Wichtig: Der Paketbote übergibt das Ersatzgerät nur, wenn er gleichzeitig das Defektgerät erhält. Um die Abwicklung zu erleichtern, kann der Austausch auch an der Arbeitsstelle der Eltern abgewickelt werden. Bitte beachten Sie, dass Sie am Tag des Austausches in der Zeit von 08:00 bis 16:00 an der angegebenen Adresse erreichbar sind, da kein 2. Zustellversuch erfolgt! Der Austauschprozess erfolgte innerhalb von zwei Werktagen

FAQs – Frequently Asked Questions

Immer wieder treten die gleichen Probleme und Schwierigkeiten auf. Lies dir zuerst die folgenden Pronlemstellungen/Antworten durch – vielleicht ist hier schon die Lösung deines Problems beschrieben:

Zugangsdaten:

Am besten wendest du dich im ITG-Unterricht oder über das Sekretariat direkt an eine der folgenden Ansprechpersonen. Alternativ kannst du auch ein E-Mail schreiben.

Mag. Irina Mantl . i.anich@tsn.at

Mag. Christof Pfurtscheller – christof.pfurtscheller@bildung.gv.at

Benutzername und Passwort werden von TSN übernommen. Die E-Mail Adresse zum Einloggen auf office.com lautet also TSNBenutzername@meinhstams.at – das Passwort ist ein gewohntes TSN Passwort, das du im Portal Tirol oder zum Einloggen auf den Schulcomputern nutzt.

Das TSN-Passwort lässt sich leicht im Portal Tirol ändern. Logge dich dort mit deinen bisherigen Zugangsdaten ein und klicke anschließend rechts oben auf deinen Namen. Über den Link „Passwort“ kommst du zur Änderungsseite.

Beachte, dass es genaue Regeln zur Änderungen eines Passwortes gibt. Es darf weder deinen Vornamen noch Nachnamen erhalten, muss mindestens 8 Zeichen lang sein und mindestens 3 der 4 Zeichentypen (Großbuchstabe, Kleinbuchstabe, Ziffer oder Sonderzeichen) erhalten. Achtung: Nicht alle Sonderzeichen sind erlaubt – eine Liste davon ist bei der Passwortänderung angeführt.

ACHTUNG: Wenn du dein Passwort im Portal Tirol änderst, wird dieses auch auf den Schulcomputern, im Schul-WLAN und Office geändert.

Dies ist nur in Ausnahmefällen möglich, z.B. bei einem Wechsel des Nachnamens. Bitte wende dich an eine der folgenden Ansprechpersonen:

Mag. Irina Mantl – i.anich@tsn.at

Mag. Julia Dablander – julia.dablander@bildung.gv.at

Mag. Christof Pfurtscheller – christof.pfurtscheller@bildung.gv.at

Deine Zugangsdaten für MS Teams und TSN (Portal Tirol) sind immer die gleichen. Sobald du dein TSN Passwort änderst (wozu du ca. einmal pro Jahr aufgefordert wirst), ändert sich auch automatisch dein Passwort für MS Teams.

Es ist natürlicha uch möglich, dass dein TSN-Account gesperrt wurde, weil du für lange Zeit dein Passwort nicht geändert hast. Dadurch wird auch den Zugang zu Office365 gesperrt. Logge dich im Portal Tirol ein und aktualisiere dein Passwort.

Eine Anmeldung ist nur über meinhardinum.typingclub.com möglich. Achte darauf, dass du nicht dein TSN-Passwort eingibst, sondern jenes, das du von deiner Lehrperson bekommen hast. Natürlich kannst du dieses in den Einstellungen ändern.

Zugang erstellt vor dem Schuljahr 2021/22: Der Benutzername besteht aus 5 Buchstaben deines Nachnamens + 5 Buchstaben deines Vornamens (ä=ae, ö=oe, ü=ue, ß=ss). Sollt dein Name kürzer sein, verkürzt sich auch dein Benutzername.

Zugang estellt ab dem Schuljahr 2021/22: Dein Benutzername ist dein TSN-Benutzername.

WLAN

Alle Schülerinnen, Schüler und Lehrpersonen können sich mit ihren TSN-Zugangsdaten im WLAN „Meinhardinum“ anmelden. Achtung: Wir das Passwort im Portal Tirol geändert, ändert sich auch das Passwort für das WLAN.

Bei Handys folgende Einstellungen wählen:

  • Verschlüsselungsmethode (EAP-Methode): PEAP
  • Phase-2-Authetifizierung: MSCHAPv2
  • CA-Zertifikat: Nicht Validieren (oder ähnlich lautend; sollte diese Funktion bei euch ausgegraut sein, dann bitte melden)
  • Identität: TSN-Benutzername
  • [Anonyme Identität könnt ihr frei lassen]
  • Passwort: TNS-Passwort

Sollte euer Laptop oder auch Handy melden, dass es sich hier um ein potentiell unsicheres Netzwerk handelt oder dadurch keine private Verbindung hergestellt werden kann, dann bitte ignorieren und trotzdem einsteigen – es ist auf jeden Fall sicher, aber das schuleigene Sicherheitszertifikat kennen nicht alle Anbieter.

E-Mail

Wenn E-Mails innerhalb des TSN Netzwerkes verschickt werden, kommt es in der Regel nicht vor, dass diese im Spamorder landen oder nicht übermittelt werden. Meistens handelt es sich um ein Problem mit der Ansicht des Webmails.

Die E-Mails im Posteingang lassen sich auf verschiedene Weisen sortieren. Die geläufigste Sortierweise ist nach Datum/Zeit des Empfangs, wobei die neuesten E-Mails meist oben stehen. Es ist aber auch möglich nach Absendern, Betreff oder Größe zu sortieren. Die Entscheidung, nach welchem Attribut sortiert werden soll, trifft man, indem man in der obersten Zeile auf „Von“, „Betreff“, „Datum “ oder „Größe“ klickt. Bei doppeltem Klicken wird die Reihenfolge umgedreht.

Es ist ratsam nach Datum zu sortieren, und zwar mit dem neusten E-Mail ganz oben, um den Überblick nicht zu verlieren.

Kein Problem. Sobald du in der Adresszeile den Namen der gesuchten Person eingibst, wird dir ein Vorschlag gemacht. Du kannst auf diese Weise allen Personen am Meinhardinum ein E-Mail schreiben.

Lehrpersonen und Schüler*innen kennt man dadurch auseinander, dass bei sich Lehrpersonen zwischen Vor- und Nachname ein Punkt befindet (m.mustermensch@tsn.at), bei Schüler*innen fehlt der Punkt (mmustermensch@tsn.at).

Office 365 & MS Teams

Solange du Schüler*in am Meinhardinum bist, bekommst du eine Gratisversion von Office 365. Mehr Informationen dazu findest du hier.

Es gibt auch zahlreiche grundsätzlich kostenfreie Alternativen, z.B. Open Office oder Libre Office. Diese Freeware kann fast alles, was entsprechende Office-Programme auch können, manchmal aber etwas umständlicher und etwas anderer  Ansicht. Wer mit solchen alternativen Programmen arbeitet, sollte allerdings darauf achten, Dateien in einem Format abzuspeichern, das auch mit MS Office problemlos und ohne Formatierungsfehler geöffnet werden kann (z.B. Textdokumente als *.docx und nicht als *.odt).

Um MS Teams nutzen zu können, musst du das Programm herunter laden. Alternativ kannst du auch die WebApp verwenden.

Gehe dafür auf www.office.com und melde dich mit deinen persönlichen Zugangsdaten an:

  • Benutzername: TSNBenutzername@meinhstams.at
  • Passwort: TSN-Passwort

Hier kannst du MS Teams und alle anderen Microsoft Office/365-Programme herunterladen. Über das Programm „Outlook“ kann du auch deine E-Mails abrufen. Am besten leitest du dir diese Mails auf deinen TSN-Posteingang um. Dieser ist nämlich die erste Anlaufstelle für Mails von der Schule/von deiner Lehrperson an dich.

Wende dich an eine der folgenden Ansprechpersonen:

Mag. Irina Anich – i.anich@tsn.at

Mag. Julia Dablander – julia.dablander@bildung.gv.at

Mag. Christof Pfurtscheller – christof.pfurtscheller@bildung.gv.at

 

Ihr könnt MS Teams (und auch alle andern Microsoft-Programme auf zwei Arten nutzen: als WebApp und DesktopApp.

Bei der DesktopApp handelt es sich um ein Programm, das ihr auf eurem Gerät installieren müsst. Es gibt dabei Varianten für den PC/Laptop (über office.com herunterladen) und für das Smartphone/Tablet (über den App Store herunter laden). Ihr könnt damit alle Funktionen des Programmes auf eurem Gerät nutzen, gerade Word etc. auch offline (ohne Internet).

Wenn man das Programm nicht auf dem Gerät installieren möchte/kann (weil es sich z.B. um ein fremdes Gerät handelt), dann kann man die Programme im Browser über die WebApp nutzen. Dafür auf office.com gehen, sich dort mit den bekannten Benutzerdaten einloggen (TSNBenutzername@meinhstams.at + TSNPasswort), in der linken Spalte das gewünschte Programm auswählen und beim Starten der App auf „Ich möchte die WebApp verwenden“ klicken (anstatt auf den blauen Button zur Installation des Programms zu klicken). Auch hier sind alle Funktionen gegeben, man benötigt allerdings eine Internetverbindung zur Nutzung.

Deine Zugangsdaten für MS Teams und TSN (Portal Tirol) sind immer die gleichen. Sobald du dein TSN Passwort änderst (wozu du ca. einmal pro Jahr aufgefordert wirst), ändert sich auch automatisch dein Passwort für MS Teams.

Es ist natürlicha uch möglich, dass dein TSN-Account gesperrt wurde, weil du für lange Zeit dein Passwort nicht geändert hast. Dadurch wird auch den Zugang zu Office365 gesperrt. Logge dich im Portal Tirol ein und aktualisiere dein Passwort.

Dieses Problem tritt v.a. bei iPhones auf, auf denen man das alte Passwort gespeichert hat. Hier gibt es zwei Möglichkeiten zur Behebung: (1) den Cache des Handys über die Einstellungen leeren oder, einfacher, (2) die App deinstallieren und neu installieren.

Achtung: Dies funktioniert nur dann, wenn das Problem nur am Handy besteht. Wenn du dich generell nicht mehr auf MS Teams einlogen kannst, sieh dir die Antwort auf die obere Frage an.

Wahrscheinlich hast du Office im Schuljahr 2019/20 für einen kleinen Beitrag von €6 erworben. Seit dem Schuljahr 2020/21 übernimmt das Meinhardinum für dich die Kosten und du kannst, so lange du Schüler*in am Meinhardinum bist, gratis alle Office 365 Programme nutzen. Logge dich dafür auf www.office.com mit deiner meinhstams-Adresse. Dort kannst du alle Programme als Desktop-Version herunterladen und installieren.

Solltest du das Meinhardinum verlassen, hast du leider auch keinen Zugriff mehr auf das Office365-Paket. Erkundige dich am besten bei deiner neuen Schule, an der Universität oder bei deinem Arbeitgeber, ob diese ebenfalls Office 365  zur Verfügung stellen.

Notebooks

Solltest du ein Problem mit der Bedienung haben, dann solltest du dich mit deiner ITG-Lehrperson in Verbindung setzen.

Sollte das Gerät einen Defekt aufweisen, dann melde das Problem bei der zuständigen Firma Cancom (https://education.cancom.at/schulnotebooks/). Diese organisieren eine Reparatur bzw. den Austausch deines Gerätes. Bitte beachte, dass dein Gerät nicht auf Garantie/Gewährleistung ausgetauscht werden kann, wenn du den Schaden selbst verschuldet hast.

Kläre zuerst ab, ob auch auf den Geräten deiner Klassenkollegen die gleichen Programme installiert wurden.

Wenn ja: Dein Gerät wird durch die Schule verwaltet und es können jederzeit für den Unterricht notwendige Programme auf den Notebooks der ganzen Klassen installiert (oder deinstalliert) werden.

Wenn nein: Trenne dein Notebook vom Internet/WLAN. Versuche das Programm zu deinstallieren. Du kannst auch deine ITG-Lehrperson um Rat fragen.

Hast du vor kurzem im Portal Tirol dein Passwort geändert? Verwende dein neues Passwort für das WLAN.

Normalerweise weist dich der Laptop darauf hin, dass das Passwort nicht stimmt und du es erneut eingeben musst. Sollte er das nicht tun – und weiterhin versuchen, mit dem alten Passwort einzusteigen – kannst du deine gespeicherten Daten einfach löschen: Gehe dafür ins WLAN-Menü, klicke mit rechts auf das entsprechende WLAN und wähle die Option „Nicht Speichern“. Dadurch werden deine gespeicherten Zugangsdaten gelöscht und du kannst die neuen Zugangsdaten eingeben. Hier kannst du dir anschauen, wie dies aussehen sollte.

Manchmal kommt es vor, dass du trotz der richtigen Zugangsdaten keinen Zugang zum Internet bekommst.Dieser Fehler lässt sich meist dadurch beheben, dass du deine gespeicherten Zugangsdaten löschst und neu eingibst (siehe oben).

Anderes Problem

Sollte das Problem immer noch bestehen, sollte man sich am besten an eine der folgenden Ansprechpersonenpersonen wenden:

Mag. Irina Mantl – i.anich@tsn.at

Mag. Christof Pfurtscheller – christof.pfurtscheller@bildung.gv.at